Článek I – Poskytovatel služeb

Poskytovatelem realitních služeb je fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona:

• Jméno: Elnes Šabani
• IČO: 07666578
• Sídlo: Kmochova 3143/7, Ústí nad Labem
• Telefon: +420 735 995 796
• E-mail: elnestoreality@gmail.com

Článek II – Klient

Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, které poskytovatel poskytuje realitní služby na základě uzavřené smlouvy.

Článek III – Reklamace

Reklamací se rozumí uplatnění práva klienta z odpovědnosti za vady poskytnutých realitních služeb, zejména pokud klient shledá služby jako neúplné, nekvalitní, chybné nebo v rozporu se smlouvou či právními předpisy.

Článek IV – Uplatnění reklamace

Klient může reklamaci uplatnit:

• písemně na adresu sídla poskytovatele
• elektronicky na e-mailovou adresu poskytovatele
• telefonicky na uvedeném telefonním čísle
• osobně po předchozí domluvě

O přijetí reklamace poskytovatel klientovi vystaví potvrzení v písemné nebo elektronické podobě. V případě uplatnění reklamace e-mailem obdrží klient potvrzení o jejím přijetí.

Článek V – Náležitosti reklamace

V reklamaci klient uvede:

• jméno a příjmení nebo název společnosti
• kontaktní údaje
• identifikaci zakázky nebo smlouvy
• popis vady nebo nedostatku služby
• způsob, jakým požaduje reklamaci vyřídit – zejména odstraněním vady, poskytnutím slevy z ceny nebo odstoupením od smlouvy, je-li to podle zákona možné

Článek VI – Vyřízení reklamace

Poskytovatel je povinen nejpozději do tří pracovních dnů od přijetí reklamace informovat klienta o zahájení jejího vyřizování. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel s klientem nedohodne na delší lhůtě. Je-li pro posouzení reklamace nutné odborné posouzení, může být lhůta přiměřeně prodloužena, o čemž bude klient informován.

Článek VII – Výsledek reklamace

Reklamace může být vyřízena jako oprávněná, částečně oprávněná nebo neoprávněná. O výsledku reklamace bude klient vyrozuměn písemně nebo e-mailem.

Článek VIII – Oprávněná reklamace

V případě oprávněné reklamace poskytovatel bezodkladně zajistí nápravu, zejména:

• odstraněním vady služby
• poskytnutím přiměřené slevy z ceny
• jinou přiměřenou náhradou dle dohody s klientem a podle právních předpisů

Článek IX – Neoprávněná reklamace

Je-li reklamace shledána neoprávněnou, poskytovatel o tom klienta vyrozumí a uvede důvody jejího zamítnutí.

Článek X – Lhůta pro uplatnění reklamace

Klient je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu služby zjistil nebo mohl zjistit.

Článek XI – Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejících právních předpisů České republiky.