Reklamační řád
Podmínky uplatnění reklamace na realitní služby poskytované Elnesem Šabanim, IČO: 07666578.
Článek I – Poskytovatel služeb
Poskytovatelem realitních služeb je fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona:
- Jméno: Elnes Šabani
- IČO: 07666578
- Sídlo: Kmochova 3143/7, Ústí nad Labem
- Telefon: +420 735 995 796
- E-mail: elnestoreality@gmail.com
Článek II – Klient
Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, které poskytovatel poskytuje realitní služby na základě uzavřené smlouvy.
Článek III – Reklamace
Reklamací se rozumí uplatnění práva klienta z odpovědnosti za vady poskytnutých realitních služeb, zejména pokud klient shledá služby jako neúplné, nekvalitní, chybné nebo v rozporu se smlouvou či právními předpisy.
Článek IV – Uplatnění reklamace
Klient může reklamaci uplatnit:
- písemně na adresu sídla poskytovatele
- elektronicky na e-mailovou adresu poskytovatele
- telefonicky na uvedeném telefonním čísle
- osobně po předchozí domluvě
O přijetí reklamace poskytovatel klientovi vystaví potvrzení v písemné nebo elektronické podobě. V případě uplatnění reklamace e-mailem obdrží klient potvrzení o jejím přijetí.
Článek V – Náležitosti reklamace
V reklamaci klient uvede:
- jméno a příjmení nebo název společnosti
- kontaktní údaje
- identifikaci zakázky nebo smlouvy
- popis vady nebo nedostatku služby
- způsob, jakým požaduje reklamaci vyřídit – zejména odstraněním vady, poskytnutím slevy z ceny nebo odstoupením od smlouvy, je-li to podle zákona možné
Článek VI – Vyřízení reklamace
Poskytovatel je povinen nejpozději do tří pracovních dnů od přijetí reklamace informovat klienta o zahájení jejího vyřizování. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel s klientem nedohodne na delší lhůtě. Je-li pro posouzení reklamace nutné odborné posouzení, může být lhůta přiměřeně prodloužena, o čemž bude klient informován.
Článek VII – Výsledek reklamace
Reklamace může být vyřízena jako oprávněná, částečně oprávněná nebo neoprávněná. O výsledku reklamace bude klient vyrozuměn písemně nebo e-mailem.
Článek VIII – Oprávněná reklamace
V případě oprávněné reklamace poskytovatel bezodkladně zajistí nápravu, zejména:
- odstraněním vady služby
- poskytnutím přiměřené slevy z ceny
- jinou přiměřenou náhradou dle dohody s klientem a podle právních předpisů
Článek IX – Neoprávněná reklamace
Je-li reklamace shledána neoprávněnou, poskytovatel o tom klienta vyrozumí a uvede důvody jejího zamítnutí.
Článek X – Lhůta pro uplatnění reklamace
Klient je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu služby zjistil nebo mohl zjistit.
Článek XI – Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejících právních předpisů České republiky.
Článek XII – Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je závazný pro všechny klienty poskytovatele a tvoří nedílnou součást smluv o poskytování realitních služeb.
Elnes Šabani, IČO: 07666578
podnikatel – realitní zprostředkovatel